المساعدة والأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة شيوعًا. ما زلتم بحاجة للمساعدة؟ راسلونا على support@shepherdatlas.com.
كيف تعمل التجربة المجانية؟
تبدأ كل مؤسسة جديدة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا. تختارون خطة وتضيفون بطاقة الدفع مسبقًا، لكن لا تُخصم أي رسوم حتى تنتهي التجربة. يمكنكم الإلغاء في أي وقت خلال التجربة من الإعدادات ← الفوترة، ولن تُخصم منكم أي رسوم.
كم تبلغ التكلفة؟
خطة Starter بـ ٢٩ $ شهريًا (حتى ١٥٠ عضوًا)، وGrowth بـ ٥٩ $ شهريًا (حتى ٥٠٠ عضو، مع Smart Insights)، وUnlimited بـ ٩٩ $ شهريًا (أعضاء بلا حد، وكشك التسجيل برموز QR). الأسعار بالدولار الأمريكي، ويمكنكم تغيير الخطة في أي وقت.
كيف ألغي اشتراكي؟
افتحوا الإعدادات ← الفوترة واختاروا إدارة الاشتراك. يوقف الإلغاء الرسوم المستقبلية؛ ويبقى وصولكم متاحًا حتى نهاية الفترة الحالية.
كيف يعمل العطاء الإلكتروني؟
تربطون حساب Stripe الخاص بكم، وتذهب التبرعات إليكم مباشرة — لا تحتفظ Shepherd Atlas بأموالكم أبدًا ولا تقتطع أي نسبة من التبرعات. يمكنكم أيضًا تسجيل التبرعات غير الإلكترونية يدويًا وإنشاء كشوفات ضريبية لنهاية العام.
هل يمكنني تصدير بياناتي أو حذفها؟
نعم. من الإعدادات ← البيانات والخصوصية يمكنكم تصدير نسخة كاملة من بيانات مؤسستكم في أي وقت، كما يمكنكم حذف مؤسستكم نهائيًا. نحن نحترم حقوق نقل البيانات وحذفها بموجب GDPR.
ما التقاليد الدينية المدعومة؟
يُكيّف Shepherd Atlas مصطلحاته للمجتمعات المسيحية والكاثوليكية واليهودية والإسلامية والهندوسية والسيخية والبوذية وغيرها. تختارون تقليدكم أثناء الإعداد، ويمكنكم ضبط الصياغة لاحقًا من الإعدادات.
هل تقدمون Smart Insights / الذكاء الاصطناعي؟
نعم — تعمل ميزات Smart Insights لدينا (تقييم التفاعل، والملخص اليومي، وتحليلات العطاء، ومسودات الرسائل، والمزيد) كخوارزميات حتمية على بياناتكم الخاصة. لا يوجد أي اعتماد على ذكاء اصطناعي من جهة خارجية، ولا تكلفة إضافية، ولا تُرسَل بياناتكم إلى أي نموذج خارجي.
هل ترسلون رسائل نصية (SMS)؟
عند الإطلاق، تُرسَل الرسائل والتذكيرات عبر البريد الإلكتروني. خدمة SMS غير متوفرة حاليًا.
كيف أحصل على المساعدة؟
راسلونا على support@shepherdatlas.com. نقرأ كل رسالة. بالنسبة لمعظم الأسئلة، ستساعدكم الإجابات أعلاه على المتابعة فورًا.
هل Shepherd Atlas متوافق مع GDPR؟
حقوق GDPR مدمجة في المنتج: يمكن للمسؤولين تصدير كامل بيانات المؤسسة بصيغة ZIP في أي وقت (الإعدادات ← البيانات والخصوصية) وحذف الحساب بالكامل، مع جدولة الحذف النهائي. نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل مساحة عمل جماعتكم، ولا نبيع بيانات الأعضاء أو نشاركها أبدًا.
هل تقدمون اتفاقية معالجة بيانات (AVV)؟
نعم — بالنسبة للمؤسسات في الاتحاد الأوروبي، نوفر اتفاقية معالجة بيانات (AVV) عند الطلب. راسلونا على support@shepherdatlas.com وسنرسل لكم نسخة AVV الحالية للتوقيع.
أين تُستضاف بياناتي؟
يعمل تطبيق Shepherd Atlas وقاعدة بياناته في فرانكفورت بألمانيا (الاتحاد الأوروبي) — على Vercel وقاعدة بيانات Postgres مُدارة على التوالي. تتولى Stripe المدفوعات وResend البريد الإلكتروني؛ ويرتبط المزوّدون الأربعة جميعًا باتفاقيات معالجة بيانات متوافقة مع GDPR. بيانات جماعتكم لا تُباع ولا تُشارَك أبدًا، ويمكنكم تصديرها كاملةً في أي وقت.
لماذا لا يوجد إشعار لملفات تعريف الارتباط؟
لأننا لا نستخدم أي ملف تعريف ارتباط يتطلب موافقتكم. يستخدم Shepherd Atlas الملفات الضرورية فقط — جلسة تسجيل الدخول والمؤسسة التي تتصفحونها. لا توجد ملفات إعلانية أو تتبّعية أو تحليلية من جهات خارجية، وبالتالي لا شيء يستدعي الموافقة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. التفاصيل في سياسة الخصوصية.